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19 7月 , 2019  

发布时间:2019-03-15 09:06:32

案例一 交了定金欲购房 贷款不成应退还
2018年10月11日,市消协接到王先生投诉,称其在国庆节期间到某售楼处看房,预交了3万元购房定金,当时售楼处工作人员没有告知其个人征信可影响贷款,便收取了定金。国庆节后,王先生到银行打印征信资料,银行工作人员称其有信用卡分期透支款,无法贷款,王先生找售楼处退定金无果。
接到投诉后,市消协工作人员详细了解了事情原委,查看王先生提供的证据,只有房产开发公司开具的一张3万元定金的收据,收款事由是房款,双方没有签购房合同,联系售楼处了解情况属实。经协调,房产开发公司退还王先生3万元。
根据《消费者权益保护法》第二十六条:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显着方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。”《山东省消费者权益保护条例》第八条规定:“消费者有权知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况,有权要求经营者依法提供必要的信息资料。”
本案中,售楼处在预收购房定金时,没有告知能否贷款的条件,导致王先生客观上贷不出款买不成房,应将作为房款的定金退还。案例二
抽奖抽到剃须刀 出现故障仍“三包”

2018年6月12日,东港区消协受理了王先生投诉某品牌剃须刀售后案。2018年3月,王先生在某商城购买商品时,抽奖抽到一个剃须刀,当年6月11日,该剃须刀出现故障,王先生到售后要求保修,因王先生没有提供出购买剃须刀的票据,售后以没有票据为由拒绝保修,王先生联系消协部门寻求帮助。
东港区消协接到投诉后,详细询问事情的来龙去脉。经调查得知,剃须刀是商家2018年3月搞活动时王先生抽奖所得,没有开具发票,但是“三包”凭证上注明保修期一年,剃须刀上标注的生产日期是2017年11月12日,该剃须刀仍在“三包”期内,确认此剃须刀是该品牌厂家生产之后,消协部门立即联系剃须刀售后服务部门,经调解,售后给王先生免费修理了剃须刀。
本案中,王先生是在购买商品时抽奖抽到的剃须刀,商家没有开发票,通过调查,该剃须刀并没有超过“三包”期,根据《消费者权益保护法》第五十二条:“经营者提供的商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律法规或者当事人约定承担修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
虽然王先生没有开发票,但有“三包”凭证,也能够证明该产品是“三包”产品,依照相关法律规定,售后应当为王先生免费维修剃须刀。案例三
美容变“毁容” 寻维权得帮助

2018年11月,范女士在莒县某街道一家美容店购买了美容卡,应付款790元,实际先行付款400元,然而随后在接受美容服务的过程中,致使其脸上的“妊娠斑”比原来加重,近乎轻度毁容,范女士向美容店提出赔偿要求,要求退还服务费并作出相应的赔偿,双方协商未果,范女士投诉到莒县市场监管局。
接到投诉后,市场监管部门执法人员到现场调查了解情况,根据范女士提供的美容前后对比照片,发现范女士的脸部接受美容服务前后存在巨大差异,该美容店也对美容效果出现失误予以承认,并承认应收服务费790元,实际已收服务费400元。依据《消费者权益保护法》及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,按照执法程序及时办结该案,责令被投诉方退还服务费400元,并赔偿投诉方3000元,双方对调解结果均表示满意。
根据《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品或接受服务时,享有人身财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”依据《消费者权益保护法》第十八条:“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”
范女士到被投诉方的美容店接受服务,已经与美容店形成事实上的消费合同关系,被投诉方有义务对投诉方提供安全有效的服务,并对其服务后果负责,根据以上法律规定,美容店应当给范女士赔偿。案例四
店面转让 充值卡未消费完可退卡

2017年国庆节,王某经营的美容美体店搞店庆活动,林女士认为该店不仅离家近,价格也很优惠,就在王某经营的美容美体店购买了三张美容美体卡,并获赠价值499元的软垫,共计充值1335元,王某经营的美容美体店承诺美容美体卡使用不限时间。
2018年1月1日,林女士到店准备接受服务时,被告知该店已转让,不再由王某经营。林女士找到经营者王某,要求退卡,王某一直敷衍推脱。2018年3月15日,林女士来到了五莲县“3·15”宣传活动现场进行投诉。
消协工作人员接到投诉后,分别向双方调查了解情况。被投诉方承认该卡是自己发行的,同意林女士到自己新店消费,但林女士认为自己离新店太远,要求退卡。经营者王某则认为,林女士应退回499元的软垫钱。消协工作人员向被投诉方讲解了《消费者权益保护法》的相关规定,经多次调解,双方达成一致:被投诉方退还消费者扣除软垫的剩余费用,消费者对此结果表示满意。
该案例依据《消费者权益保护法》第九条:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”和第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”的规定,经营者不按约定服务,消费者有权依法维护自己的权利。因此,本案中的经营者应当给林女士退卡退费。案例五
网上购车付全款 故意拖延应担责

2018年8月10日,日照开发区市场监管局接到消费者投诉,称其当年7月通过网络购物,在某汽车销售公司购买某品牌汽车,在未实地查看的情况下,支付了82.5万元全额车款,但该汽车销售公司未按照双方约定的提车时间、地点和方式提供汽车。消费者要求该汽车销售公司退还82.5万元的车款,直至2018年8月17日该汽车销售公司未退还车款。经日照开发区市场监管局执法人员催促,该汽车销售公司于2018年8月17日14点50分退还了32.5万元的部分车款,尚有50万元的车款未退还给消费者。2018年8月22日,日照开发区市场监管局向该汽车销售公司送达责令改正通知书,责令该公司“于2018年8月24日前退还消费者50万元车款,不得故意拖延和无理由拒绝”。至2018年8月27日,50万元车款仍未退还。
经查明,该汽车销售公司未按照与消费者约定的提车时间、地点和方式提供汽车,故意拖延和无理由拒绝退还消费者车款,在收到日照开发区市场监管局责令改正通知书后仍不积极改正,存在对消费者的正当合理要求故意拖延或无理由拒绝行为。日照开发区市场监管局依据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第项对当事人作出“罚款人民币7万元”的行政处罚决定。
根据《消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。”根据《消费者权益保护法》第四十八条第八款:“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的。”以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条:“经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意推延或者无理拒绝消费者的合法要求。
经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意推延或者无理拒绝:自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由据不履行修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的”。
因此,经营者没按双方约定履行义务提供车辆,应当承担退还货款和赔偿消费者损失的义务。(案例提供:市消协
东港区消协 莒县消协 五莲县消协 日照开发区市场监管局)

《消法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”,第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权自主选择商品品种或者服务方式”。本事例中,经营者事先没有向消费者提醒和告知,消费者有权进行比较挑选。

日照市2018年度消费投诉典型案例

违反约定未告知退款依照新《条例》

必赢娱乐棋牌,西安市市场监督管理部门对某分店作出没收、罚款共45041.26元的行政处罚。

购车付款遇变故拨打热线得帮助

西咸新区沣东新城分局天台市场服务与监督管理所调查得知,该4S店及车辆分期贷款公司的工作人员均未向李某提前说明需缴纳除购车款以外的其它费用,没有尽到提醒和告知义务。经调解,该4S店及车辆分期贷款公司同意李某补交剩余车款,全款购车。

2018年8月,曾某在柞水县石镇街道某汽贸公司销售点交纳订金5000元预订某品牌汽车,后因不想购买要求退还订金,但商家只同意退还2000元,曾某不同意,便投诉至当地消协。

经过县市场监管局、县消协联合调查,此楼盘开发商在未取得《商品房预售许可证》的情况下发布广告,拒不兑现赠送面积的承诺,其行为属于欺诈消费者。最终,开发商接受调解履行了赠送面积的承诺。

2017年12月,李某在铜川市王益区某俱乐部办理了健身年卡,并购买了2000元的私教课程。2018年3月,李某发现其原来的私人教练已经离职,对俱乐部分配给自己的新教练不满意,李某要求退还2000元私教课程费用但俱乐部不予退还,李某向王益区消费者协会投诉。

王益区消费者协会对此进行了调查核实,对双方当事人进行调解,最终该俱乐部退还了李某私教课程费用。

西部网讯“购房后不兑现赠送面积”、“购买健身卡后俱乐部停业”、“预付订金难讨要”…..近日,记者从陕西省市场监督管理局了解到2018年十大消费维权典型事例,其中涉及购房、汽车、农资等多个领域,与消费者日常生活息息相关。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”,第六十二条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”。经营者对所售的商品有义务说明正确使用方法,本事例中的经营者未尽到提示义务造成损坏,应当承担责任。

新买农具出故障经营者未尽提示业务而担责

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修车换件生分歧求助调解护权益

伪造报告触底线“利剑”重罚保安全

接到投诉,建章路市场监督管理所进行调查,执法人员将双方代表召集在一起进行调解,最终双方达成和解协议,以18名消费者会员卡到期日向前推4个半月同时减去赠送时间为节点,退还强某等18名老年消费者共计1.5万元会员卡费用。

柞水县消协接到投诉后立即到该汽贸公司销售点进行了调查。经查,2018年5月曾某与店家签订《汽车买卖合同》,交纳“订金”预订了某品牌汽车,其出具的收款收据显示所交款项为汽车预购“订金”。经过县消协调解,该汽贸公司现场退还了曾先生所交订金5000元。

2018年初,强某等18名老年消费者,每人花费1200元在西咸新区建章路某俱乐部办理了健身会员卡。当年10月,该俱乐部停止营业无法继续健身,强某等人会员卡里的余额不予退款,强某等消费者进行投诉。

格式条款属侵权退换责任须承担

2018年度消费维权十件典型事例公布

2018年9月,孙某在某农机公司花费3700元购买了一台施肥机,没用几天就出现了故障。孙某要求更换时,经销商却认为施肥机故障是其操作不当所致,如要更换则需再支付1599元。无奈之下,孙某投诉至市场监管部门寻求帮助。

石泉县市场监督管理局随即进行调查。经过多次调解,由刘某支付维修费用12200元,双方握手言和。

2018年1月,某消费者向原西安市工商局碑林分局投诉某百货零售有限公司西安某分店,销售未经检验的直接接触皮肤的纺织产品,给消费者身体健康带来危害。


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